سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Okazia Mart نحرص على رضاك الكامل عن منتجاتنا. إذا لم يكن المنتج مناسباً لأي سبب، نوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك تماشياً مع قانون حماية المستهلك المصري.
2. شروط الاسترجاع
لقبول المنتج للاسترجاع يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون استخدام.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات سليمة.
- أن يكون مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الشخصية ذات الطبيعة الصحية بعد فتح عبوتها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات المعروضة في تخفيضات نهائية يُذكر صراحةً أنها غير قابلة للاسترجاع.
4. خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب 01025554422 خلال 14 يوم من الاستلام.
- أرسل لنا رقم الطلب، صور للمنتج، وسبب الاسترجاع.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24-48 ساعة.
- عند الموافقة، نرتب معك طريقة إعادة المنتج (شحن مرتجع).
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار قرار الاسترجاع النهائي.
5. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع وفحص المنتج، يتم رد المبلغ كالتالي:
- الدفع عند الاستلام: يتم التحويل عبر محفظة إلكترونية أو حساب بنكي خلال 5-7 أيام عمل.
- الدفع بالبطاقة (Paymob): يتم رد المبلغ على نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل (تختلف المدة حسب البنك المُصدر).
6. تكلفة الشحن المرتجع
- إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف: Okazia Mart يتحمل تكلفة الشحن المرتجع.
- إذا كان الاسترجاع لعدم الرغبة: العميل يتحمل تكلفة الشحن المرتجع.
7. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفرق إن وُجد، وذلك ضمن نفس مدة الـ 14 يوماً وبنفس الشروط.
8. المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مكسوراً، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة. في هذه الحالة، نقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل دون تحمل العميل أي رسوم.
9. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه. تواصل معنا على واتساب فور تأكيد الطلب لإلغائه.
10. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع:
واتساب: 01025554422